PingoS - Support

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Support

...oder besser Open Support ist ein Kernprojekt der PingoS. Linux und Freie Software können nur dann ihre Vorteile gegenüber proprietären Systemen ausspielen, wenn sie auch an den Schulen betreut werden können. Oft kommt es jedoch vor, dass die Administratoren an der Schule (meist Lehrer, die dies zusätzlich zu ihren Lehraufgaben erledigen) nach der Installation eines Systems / Netzwerks allein gelassen werden oder auf kostenpflichtigen Support zurückgreifen müssen. Andere wiederum scheuen den Umstieg weil sie nicht wissen, wo und wie sie Hilfe erhalten können.

Hier wollen wir mit unserem Supportangebot eine Lücke schließen. PingoS-Support ist:

• kostenloser Support durch deutschlandweit verfügbare ehrenamtliche Helfer
• Support rund um Linux und Freie Software: "rund um Linux" kann dabei z. B. auch bedeuten, Windows-Clients an einen Linux-Server anzubinden.
• Hilfe zur Selbsthilfe: Wir wollen dem Admin vor Ort so lange zur Seite stehen, bis er sein System selbstständig betreuen kann
• wenn möglich (und notwendig) Hilfe vor Ort: Unsere Helfer kommen zu Ihnen an die Schule und lösen mit Ihnen zusammen Ihre Probleme
• Hilfe bei kleinen und großen Projekten: Vom Konfigurationsproblem bei einem Mailserver bis hin zur Planung und Einrichtung kompletter Netzwerke haben unsere Helfer bereits Aufgaben gelöst

Da alle unsere Helfer ehrenamtlich tätig sind, gibt es natürlich zu kommerziellen Supportangeboten einige Unterschiede:

• wir können keinen Support garantieren, da nicht in jeder Region zu jedem Zeitpunkt ein Helfer frei sein wird. In diesem Fall wird sich aber unser Support-Team mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, andere Hilfe für Sie zu finden.
• wir können nicht sicherstellen, dass Sie innerhalb eines Tages oder einiger Stunden Hilfe erhalten. Unsere Helfer werden per Mail über eingehende Anfragen informiert und melden sich dann möglichst schnell. Spätestens nach wenigen Tagen werden Sie aber in jedem Fall von uns kontaktiert.
• Wir setzen voraus, dass an der Schule die Bereitschaft besteht, sich selbst aktiv an der Problemlösung zu beteiligen. Wir wollen keine dauerhafte Abhängigkeit zu unserem Support aufbauen sondern im Gegenteil Abhängigkeiten beseitigen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, dann können Sie uns wie folgt erreichen:

Für die schnelle Hilfe per E-Mail bei kleinen Problemen ist unsere all-linux-Liste gedacht. Das ist eine für jedermann offene Mailingliste, an die Sie sich mit Ihren Fragen wenden können, aber auch selbst helfen (oder einfach nur beim Mitmachen lernen) können. Sie können sich unter Mailinglisten für diese Liste eintragen.

Wenn Sie umfassendere Unterstützung benötigen, dann ist eine Supportanfrage der richtige Weg. Sie können uns Online Ihr Problem schildern. Die Anfrage wird in unserem Ticketsystem gespeichert und parallel an unsere interne Helferliste weitergeleitet. Es wird sich entweder ein Helfer bei Ihnen melden, der das Support-Ticket übernommen hat, oder ein Mitglied des Support-Teams setzt sich nach wenigen Tagen mit Ihnen in Verbindung. Alle Aktivitäten innerhalb Ihres Projekts laufen in unserem Ticketsystem zusammen und sind für unsere Helfer sichtbar. Sie kommunizieren bequem per E-Mail mit uns, natürlich können Sie mit "Ihrem" Helfer auch direkt telefonisch oder persönlich Kontakt halten.

Möchten Sie sich vorab darüber informieren, ob und in welchem Umfang es PingoS in Ihrem Gebiet gibt? Kein Problem: Schauen Sie einfach auf unseren Helfer-Karten nach. Helfer gibt es in Deutschland, in der Schweiz und in Österreich. Sie können mit einem Klick auf den grün gekennzeichneten Ort in Ihrer Nähe feststellen, wer Ihnen helfen kann.

Du möchtest bei uns mitmachen?

Prima - je mehr Helfer wir haben, desto besser und öfter können wir auch helfen. Du kannst Dich hier bei den PingoS anmelden.

Support gehört zum PingoS-Projekt, das sich für den Support von Linux an Schulen einsetzt.