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Mitmachen

Bevor Du als Helfer in unser Projekt einsteigst, möchten wir Dich kurz vertraut machen mit der Art und Weise, wie Support-Projekte bei den PingoS organisiert werden. Da wir alle ehrenamtlich in unserer Freizeit bei den PingoS mitmachen, gibt es einige Besonderheiten zu beachten.

• Supportanfragen werden über ein Webformular eingegeben und landen dann als Ticket in unserem TTS. Parallel dazu wird die interne PingoS-Mailingliste per E-Mail über die neue Anfrage informiert. In dieser Mail findest Du einen Link, der Dich direkt zu der Anfrage bringt.
• Du selbst entscheidest, ob und in welchem Umfang Du helfen kannst. Wir können und wollen nicht Anfragen "zuweisen". Wenn Du das Projekt (mit)betreuen willst, dann kannst Du über das TTS Verbindung mit dem Anfragenden aufnehmen. Näheres zur Bedienung des Ticket-Systems findest Du in einem HowTo im Intern-Bereich.
• Du bist (zusammen mit den anderen am Projekt beteiligten Helfern) verantwortlich für dieses Projekt. Bei Problemen oder Fragen zur Durchführung findest Du in den Mailinglisten sowie beim Support-Team Unterstützung - egal ob es sich um organisatorische oder technische Dinge handelt.
• Wenn Du ein Projekt betreust, dann erwarten wir von Dir, dass Du am Ball bleibst. Frage lieber einmal mehr als weniger nach, versuche persönlichen Kontakt zum Anfragenden zu halten. Sprich Termine mit dem Lehrer / Schüler vor Ort ab, gib Bescheid, wenn Du längere Zeit verhindert bist. Informiere uns (das kannst Du über das Ticket-System machen).
• Wir wollen den Schulen das Wissen vermitteln, ihre Systeme eigenständig betreuen zu können. Wenn Du vor Ort bist, dann erkläre was Du tust. Wenn es sich anbietet, dann mache eine kleine Schulung zum Thema.
• Unser Support soll kostenlos sein. Frage bitte beim Support-Team oder in der Mailingliste nach, wenn Dir Geld für die Unterstützung angeboten wird. Wenn Du Kosten hast, die Du nicht aufbringen kannst - ebenso. Wir haben den Förderverein PingoS e. V., der in begrenztem Umfang helfen kann.

Und hier geht es weiter zur Anmeldung.